ПОЛОЖЕНИЕ о порядке возврата билетов

УТВЕРЖДЕНО

Приказом №108-ОД от 22.09.2017 года

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке возврата билетов

ГТЗУ «Донецкая государственная академическая филармония»

 

  1. Общие положения

 

1.1. Настоящее Положение о порядке возврата билетов ГТЗУ «Донецкая государственная академическая филармония» (далее по тексту – Положение) является локальным актом ГТЗУ «Донецкая государственная академическая филармония» (далее по тексту – Филармония) и разработано в соответствии с Законом ДНР «О культуре», Законом ДНР «О театрах и театральной деятельности», Законом ДНР «О защите прав потребителей», Уставом ГТЗУ «Донецкая государственная академическая филармония», а также приказами Министерства доходов и сборов ДНР.

1.2. Положение определяет порядок возврата билетов на концерты и другие мероприятия, проводимые Филармонией (далее по тексту — мероприятия).

1.3. Билетом, указанным в пункте 1.2. Положения, является оформленный на бланке установленного образца билет, оплаченный потребителем услуг Филармонии (далее по тексту — зритель) и предоставляющий право на посещение проводимого Филармонией мероприятия (далее по тексту — билет).

1.4. Билет содержит:

— наименование мероприятия;

— дату и время начала проведения мероприятия;

— место проведения мероприятия;

— стоимость билета.

1.5. Билет на мероприятие, проводимое Филармонией, подтверждает факт заключения зрителем с Филармонией договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, исполнителем по которому является Филармония, а также согласие зрителя с Положением.

1.6. Настоящее Положение доводится до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале Филармонии и на официальном сайте.

1.7. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише Филармонии, состоялись в назначенные дни и время в указанном в афише составе артистов на должном техническом и художественном уровне.

 

  1. Порядок возврата (обмена) билета и стоимости билета

 

2.1. В случае замены, отмены, переноса мероприятия, зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 1.5 Положения, и вернуть билет в кассу Филармонии или обменять его на билет на другой концерт из репертуара Филармонии.

2.2. Возврат билетов в кассу Филармонии и уплаченных зрителем за них денежных средств, а также обмен билетов на другие осуществляется только при предъявлении зрителем чека (квитанции) на приобретение возвращаемых им билетов. Чек (квитанция) возвращается в кассу Филармонии вместе с билетами.

2.3. Возврату и обмену подлежат целые, неповрежденные оригиналы билетов, приобретенные в кассе Филармонии, а также у уполномоченных представителей Филармонии.

2.4. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются, и стоимость билетов не возвращается, обмен не производится.

2.5. Не подлежат возврату и обмену пригласительные билеты, полученные зрителем на безвозмездной основе.

2.6. В случае замены, отмены, переноса мероприятия, по требованию зрителя стоимость приобретенных билетов возвращается ему полностью. При этом билеты принимаются начиная со дня опубликования информации о замене, отмене, переносе мероприятия до исходной даты проведения мероприятия.

В случае нарушения указанного срока билеты в кассе Филармонии не принимаются и их стоимость зрителям не возмещается.

2.7. В случае замены, отмены, переноса мероприятия, при желании осуществить возврат билета и получить обратно уплаченные Филармонии за билет денежные средства, зритель подает письменное заявление по предлагаемой форме (Приложение 1) с указанием своих паспортных данных, места фактического проживания и контактного телефона на имя генерального директора Филармонии с обоснованием заявленных требований (далее по тексту — заявление). Вместе с заявлением зритель передает подлежащий возврату билет и чек (квитанцию). Бланк заявления зритель имеет право получить в кассе Филармонии. Заявление также подается непосредственно в кассу Филармонии. При этом билетный кассир составляет акт о возврате денежных средств (Приложение 2).

2.8. Если суммарная стоимость возвращаемых билетов не превышает двухсот российских рублей, возврат денежных средств за них может осуществляться без составления заявления и акта о возврате денежных средств.

2.9. Возврат денежных средств зрителю, оплатившему стоимость билета наличными деньгами, и обмен билетов производится в кассе Филармонии.

2.10.   В случае замены, отмены, переноса мероприятия, зритель имеет право обменять билет на него на билет на другое мероприятие из репертуара Филармонии с предъявлением чека (квитанции). В зависимости от стоимости обмениваемых билетов зритель производит доплату или Филармония производит возврат разницы денежных средств.

2.11. Билеты, приобретенные зрителем на мероприятия, проводимые сторонними организациями в концертных залах Филармонии, к возврату Филармонией не принимаются.