Возврат билетов - Донецкая государственная академическая филармония

Министерство культуры Донецкой Народной Республики
Государственное бюджетное учреждение Донецкой Народной Республики
«Донецкая государственная академическая филармония»

Утверждено Приказом ГБУ ДНР «ДГАФ»

№ 54-ОД от 24.11.2023

«Об утверждении Порядка

возврата билетов»

ПОРЯДОК

возврата билетов (электронных билетов) при посещении концертных залов
Государственного бюджетного учреждения Донецкой Народной Республики
«Донецкая государственная академическая филармония»

Общие положения

1.1. Настоящий Порядок возврата билетов (электронных билетов) (далее по тексту – Порядок) при посещении концертных залов государственного бюджетного учреждения Донецкой Народной Республики «Донецкая государственная академическая филармония» (далее по тексту — Филармония) определяет механизм возврата билетов (электронных билетов) на концерты и другие мероприятия, проводимые Филармонией (далее по тексту — мероприятия).

1.2. При исполнении Порядка руководствоваться:

— Гражданским кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ;

— Постановлением правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении правил и условий возврата билетов и абонементов;

— Законом РФ от 9 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

— Законом ДНР «О культуре» № 98-IНС;

— Законом ДНР «О театрах и театральной деятельности»» № 145-IHC от 12.08.2016 г.;

— Законом РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

— Федеральным Законом от 28.12.2022 № 564-ФЗ «О внесении изменений в ст. 4 ч. 1 и ч. 2 Налогового кодекса РФ и отдельные законодательные акты РФ «Особенности применения положений настоящего Федерального закона на территориях ДНР, ЛНР, Запорожской области и Херсонской области (ст.4 ст.7^{2) »};

— приказом Минкультуры России от 17 декабря 2008 г. № 257 «Об утверждении бланков строгой отчётности»;

— иными действующими законодательными и нормативными актами РФ и ДНР, регулирующими правоотношения в сфере распространения театральных билетов и правила посещения концертно — зрелищных мероприятий;

— Уставом ГБУ ДНР «Донецкая государственная академическая филармония»;

— локальными актами Филармонии.

1.3. Филармония вправе изменять условия возврата билетов ( электронных билетов) в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале и на официальном сайте.

1.4. Билетом, указанным в п. 1.3. настоящего Порядка (далее по тексту — билет), является оформленный на бланке установленного образца документ, оплаченный потребителем услуг Филармонии (далее по тексту — заявитель) и предоставляющий право заявителя на одноразовое посещение мероприятия.

Бланк билета — бланк строгой отчётности утверждённой формы, изготовленный типографским способом, содержит следующие реквизиты (далее по тексту — реквизиты билета): серия и номер; цена; название мероприятия; место и дата проведения мероприятия; номер ряда и зрительского места. Бланк строгой отчётности должен содержать обязательные реквизиты согласно приказа Министерства культуры РФ от 17.12.2008 г. № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Электронный билет — входной электронный документ, автоматически формируемый в режиме онлайн или режиме бронирования электронным способом в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право зрителя на разовое посещение мероприятия и получение услуг Филармонии, указанных в «электронном» билете.

1.5. Электронный билет не является документом строгой отчётности, покупатель может пройти на мероприятие по электронному билету, предъявив его на входном контроле либо в распечатанном виде, либо на экране смартфона, с обязательным хорошо читаемым штрих-кодом (для считывания Сканером)

1.6. Билет (электронный билет) на мероприятие подтверждает факт заключения заявителя с Филармонией договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также ознакомление и согласие заявителя с настоящим Порядком.

1.7. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путём выдачи билета (электронного билета) и фискального чека. В случае повреждения, порчи, утраты билетов на бланках строгой отчётности, их дубликаты не выдаются, денежные средства заявителю не возвращаются.

1.8. Фискальный чек выдается по требованию покупателя, согласно, Федеральному закону от 28.12.2022 № 564-ФЗ «О внесении изменений в статью 4 части первой и часть вторую Налогового кодекса Российской» ст.7*.

1.9. Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ (в редакции от 25.12.2018. «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» должен содержать следующую информацию:

— полное наименование учреждения, ИНН учреждения;

— дату, время и место расчёта;

-систему налогообложения Филармонии, признак расчета (приход, расход, возврат прихода, возврат расхода), сумму платежа (с указанием НДС и суммы налога);

— наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.), платежа, выплаты, их количество, цену за единицу в рублях

— форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке;

— должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек (за исключением расчетов через автоматические устройства в безналичном порядке в интернете);

— регистрационный номер онлайн-ККТ, заводской номер фискального накопителя;

— фискальный признак документа, — адрес сайта ФНС России (www.nalog.ru), на котором можно проверить платеж;

— абонентский номер или адрес электронной почты покупателя при передаче БСО в электронной форме или сайт, на котором такой документ можно получить;

— адрес электронной почты Филармонии при передаче покупателю БСО в электронной форме;

— порядковый номер фискального документа, номер смены;

— заводской номер автоматического устройства для расчетов, если оплату принимают через такое устройство;

— место (адрес) установки автоматического устройства для расчетов, с применением которого был расчет, – при расчетах с применением автоматических устройств.

1.10. При приобретении билета (электронного билета) на мероприятие необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях мероприятия, указанные в репертуарном плане и на афишах, а также узнавать о них у кассира билетной кассы Филармонии.

Порядок возврата билета (электронного билета) и стоимости билетов.

2.1. В случае изменения программы, отмены, замены и/или переноса даты проведения зрелищного мероприятия, проводимого в концертных залах Филармонии посетитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, и вернуть билет (электронный билет) в билетную кассу Филармонии по адресу: г. Донецк, ул. Постышева, 117.

При этом билеты принимаются:

— при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия до 10 (десяти) календарных дней, после даты, когда мероприятие должно было состояться;

— при переносе даты мероприятия – на дату позже, чем запланированная – вплоть до начала мероприятия с новой датой, на дату раньше – вплоть до времени начала мероприятия, указанного на билете.

— при изменении программы мероприятия — до времени начала мероприятия.

2.2. Сдача билета (электронного билета) и возврат денежных средств осуществляются со дня официального размещения информации об отмене или изменении даты, времени мероприятия в сети «Интернет» и в местах реализации билетов (электронных билетов), но не позднее, чем через 10 рабочих дней после исходной даты проведения мероприятия (указанной в билете (электронном билете), подлежащем возврату).

2.3. В случае нарушения указанного срока билет (электронный билет) к возврату не принимается и денежные средства, потраченные на его приобретение, заявителю не возвращаются.

2.4. Возврату подлежат только оригиналы билетов (электронных билетов), с неповрежденным контролем. В случае повреждения, порчи и утраты билета дубликаты не выдаются, и денежные средства не возвращаются.

Билеты (электронные билеты), приобретенные на основании фискальных чеков в билетной кассе, подлежат возврату в билетной кассе Филармонии. При покупке электронных билетов на мероприятие, приобретённых через сайт билетного оператора в безналичной форме, возврат денежных средств осуществляется путём перевода денежных средств на банковскую карту заявителя с использованием процессинга в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении.

2.5. При возврате билета (электронного билета) по желанию посетителя, он должен предоставить в билетную кассу Филармонии или официальному представителю билетному оператору :

— билет (электронный билет);

— фискальный чек, распечатанный через автоматизированную систему продажи билетов;

— заявление о возврате билета (электронного билета) (Приложение № 1, 2 к настоящему Положению);

— документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт иностранного гражданина, прочий документ, приравненный законодательством РФ к документу, удостоверяющему личность).

2.6. Билеты (электронные билеты) не подлежат возврату в случае предоставления заявителем для возврата повреждённого фискального чека. Повреждённым считается фискальный чек, на котором не читается информация любого из пунктов, перечисленных в п. 1.10. Порядка.

2.7. Не подлежат возврату зрителями билеты (электронные билеты), приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителем на безвозмездной основе.

2.8. Билеты (электронные билеты), приобретенные организацией по безналичному расчету, принимаются к возврату при наличии официального письма организации. Деньги возвращаются на счет организации в установленном законодательством порядке.

2.9. В случае опоздания зрителя на мероприятие Филармонии, непосещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета (электронного билета) зрителю не возвращается.

2.10. Неиспользованный билет (электронный билет) не дает права прохода на другие мероприятия, проводимые в концертных залах Филармонии.

2.11. Возврат билетов (электронных билетов), приобретенных через официального представителя билетного оператора, в том числе в случае замены, переноса и отмены мероприятия, осуществляется исключительно через этого представителя.

2.12. Филармония не несет ответственности за подлинность билета (электронного билета), в случае приобретения его с рук или у лиц, не являющихся уполномоченными лицами Филармонии.

2.13. В случае необходимости осуществить возврат билета (электронного билета), приобретённого в кассе Филармонии, с целью вернуть денежные средства, потраченные на его приобретение, заявитель подает письменное заявление согласно форме (Приложение № 1, 2) непосредственно уполномоченному распространителю или в кассу Филармонии (г. Донецк, ул. Постышева, 117) с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания, контактного телефона с обоснованием заявленных требований (далее по тексту — заявление).

2.14. При возврате билета (электронного билета), приобретенного в билетной кассе, заявление подается непосредственно в билетную кассу Филармонии. Билетный кассир, ведущий прием заявлений, обязан принять заявление от посетителя с приложением всех документов и разъяснить порядок и сроки возврата денежных средств за возвращаемый им билет (электронный билет). В Журнале регистрации заявлений на возврат билетов (Приложение № 3) билетный кассир регистрирует поданное посетителем заявление на возврат билетов (электронных билетов).

2.15. Заполнение бланка согласия на обработку персональных данных является обязательным при возврате денежных средств за приобретенный зрителем билет (электронный билет) на мероприятия, проводимые в Филармонии в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.16. Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления, наличными денежными средствами в билетной кассе Филармонии. При оплате билета в безналичной форме возврат денежных средств осуществляется путём перевода денежных средств в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления на банковскую карту заявителя в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении.

Бланк заявления можно получить в кассе Филармонии, у уполномоченного распространителя или скачать на официальном сайте Филармонии filarmonia-donetsk.ru. Принятым заявлениям присваивается номер: автоматически в Автоматизированной системе продаж билетов (при возврате электронного билета) или в журнале регистрации заявлений на возврат билетов.

2.17. Билетный кассир, согласно смены обязан ежедневно передавать заявления о возврате денежных средств от посетителей ответственному за ведение билетного хозяйства. Билетный кассир осуществляет возврат наличных денежных средств за возвращённые билеты (электронные билеты) из текущей выручки, находящейся в билетной кассе Филармонии. В случае отсутствия денежных средств в билетной кассе, кассир получает денежные средства для возврата посетителям в кассе Филармонии.

При поступлении заявления в кассу Филармонии или уполномоченному распространителю, составляется акт о выдаче денежных средств (Приложение № 4), к которому обязательно прилагается оригинал расчетного документа за услугу, которая не была оказана. В акте указываются:

— данные документа, удостоверяющего личность заявителя, который отказывается от услуги;

— сведения об услуге (дата, время и название мероприятия);

— сумма выданных средств;

— номер расчетной квитанции, подтверждающей покупку.

По каждому расчётному документу посетитель подаёт отдельное заявление. Расчётный документ возвращается Филармонии вместе с билетами.

2.18. Возвратная операция по перечислению денежных средств за возвращённые билеты, приобретённые безналичным путём в билетной кассе Филармонии, осуществляется путём производства возвратной операции на банковском терминале банка эквайера. При этом списание денежных средств происходит со счёта банка эквайера, который аккумулирует в течение отчётного периода все денежные средства, получаемые Филармонией от реализации билетов при безналичном расчёте как через терминал, располагаемый в билетной кассе Филармонии.

2.19 Возврат электронных билетов, приобретённых через билетного оператора, осуществляется через электронную систему продажи на сайте с использованием процессинга.

2.20. К возврату не принимаются билеты (электронные билеты):

— на которых имеются исправления, дополнительные надписи, разрывы, повреждения, следы склейки, последствия воздействия атмосферных осадков, пятна бытового характера, мешающие идентификации и чтению всех реквизитов билета (электронного билета),

— на мероприятия, проводимые сторонними организациями в концертных залах Филармонии,

— на мероприятия Филармонии, приобретенные заявителем через кассы иных учреждений или организаций,

— без расчётного документа (кассового чека, расчётной квитанции и т.д.), выданного при приобретении (в надлежащем виде, без существенных повреждений, читаемый),

— полученные заявителем на безвозмездной основе в качестве приглашения.

Условия возврата билета (электронного билета) и стоимости билетов.

3.1 В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ о внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» Учреждение устанавливает следующие правила возврата билетов по инициативе зрителя:

не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия Учреждение возвращает получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Филармонией мероприятия по собственной инициативе менее чем за три дня до дня проведения мероприятия Филармония вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

3.2. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, проводимого Филармонией по собственной инициативе, в связи с болезнью посетителя либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств в кассу Филармонии или (Приложение № 1, 2) с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания, контактного телефона на имя руководителя Филармонии.

3.3. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, возврат билета посетителю осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации в размере 100% стоимости билета.

3.4. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в Филармонию либо уполномоченному лицу не позднее дня проведения мероприятия, на которое посетителем приобретен билет.

3.5 Представление заявления о возврате в связи с болезнью в Филармонию либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (Постановление Правительства РФ № 1491 от 18.09.2020 г. «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок»).

К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета (электронного билета) и фискальный чек;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

в) копию документа, удостоверяющего личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт иностранного гражданина, прочий документ, приравненный законодательством РФ к документу, удостоверяющему личность).

3.6. К заявлению о возврате в связи с болезнью, в случае его представления представителем посетителя, прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются в день их получения.

3.8. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов в течении 10 дней принимается решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пунктах 3.4. и 3.5. и сообщает об этом посетителю не позднее 5 дней со дня принятия решения одним из следующих способов: вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе; направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты или посредством телефонной связи, указанной в заявлении.

3.9. В случае отказа посетителя от посещения проводимого филармонией зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий:

а) билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными и не принимаются к возврату (ч. 2 ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре).

б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы представлены в кассу Филармонии не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

в) документы, указанные в пункте 3.5. настоящего Порядка, представлены в сроки, установленные настоящим Порядком;

г) представленные документы содержат достоверную информацию;

д) билет приобретен до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.

3.10. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью члена его семьи или близкого родственника, возврат билета (электронного билета) посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации в размере 100% стоимости билета. Посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника.

Форма заявления о возврате в связи со смертью родственника утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

3.11. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в Филармонию или уполномоченному лицу с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет (электронный билет).

3.11. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета ( электронного билета) на посещение зрелищного мероприятия, а также копия кассового чека;

б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и не полнородными братом или сестрой).

г) копии документов, удостоверяющих личность.

В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

В случае невозможности представления документов в срок, указанный в пункте 5 п.п.2, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом предоставлены в срок.

3.12. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы регистрируются в день их получения. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Филармония осуществляет их рассмотрение. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Филармонию либо уполномоченному лицу в полном объеме документов, указанных в пункте 5.2. настоящего Порядка.

3.13. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Филармония либо уполномоченное лицо принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пунктах 5.2. и 5.6. настоящего Порядка, и сообщает об этом посетителю.

3.14. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Филармония либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней посредством телефонной связи либо направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты.

Филармония либо уполномоченное лицо осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств, не считая день подачи заявления.

3.15. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий:

б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы представлены в Филармонию либо уполномоченному лицу не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

в) документы, указанные в пункте 5.2. настоящего Порядка, представлены в сроки, установленные настоящим Порядком;

д) представленные документы содержат достоверную информацию;

е) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

ж) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета.

3.16 Филармония может устанавливать дополнительные основания для возврата билетов. Решение о возврате билета по основаниям, отличным от указанных в п. 3настоящего Порядка, принимается руководителем Филармонии на основании письменного заявления о возврате денежных средств с приложением копий подтверждающих документов (справок, выписок, больничных листов и т.д.) и соответствующей визы начальника сектора билетного хозяйства.

3.17. Настоящий Порядок доводится до сведения зрителей путем размещения на официальном сайте Филармонии filarmonia-donetsk.ru и в местах реализации билетов на мероприятия Филармонии.